CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm. Nếu như hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng, quý khách được phép trả lại luôn cho nhân viên giao hàng.

·        Hủy đơn hàng & hoàn trả chi phí.

Trường hợp không thể cung cấp hoặc giao hàng cho khách hàng với bất kỳ lý do nào, Dekko có trách nhiệm phải nhanh chóng thông báo việc hủy đơn hàng và lý do cho khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn hàng. Nếu Dekko đã nhận tiền của khách hàng trước đó thì sẽ tiến hành các thủ tục cần thiết để hoàn tiền cho khách hàng ngay khi xác minh xong các thông tin cần thiết.

Khách hàng có thể tự hủy đơn hàng trong tài khoản hoặc yêu cầu hủy đơn hàng trong trường hợp chưa thực hiện xác nhận và vận chuyển đơn hàng.

·        Chính sách đổi - trả hàng đã mua.

Quý khách hàng có thể thực hiện đổi - trả hàng nếu hàng bị lỗi do nhà sản xuất. Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Dekko hoặc các đại lý chính hãng của Dekko.

Với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến số hotline của Dekko để được kiểm tra hàng hóa. Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định.

Với các sản phẩm lỗi do người sử dụng hoặc sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, vỡ móp, ... theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất.

Nếu Quý khách chưa hài lòng hoặc có thắc mắc gì về vấn đề này xin vui lòng liên hệ số Hotline 19001998 để được hỗ trợ tốt nhất.